服务有力度 适老有温度 让老年人打车便利无忧

多措并举优化适老约车服务

《通知》提出，各地交通运输主管部门要加快推广应用95128出租汽车约车服务电话，持续扩大95128约车服务覆盖面。

各地便利老年人打车出行措施多点开花。河南省焦作市由政府出资购买坐席服务，开通巡游出租汽车95128电召热线，12名坐席人员三班制，24小时人工接听，全市1398辆巡游出租汽车全部纳入平台管理。焦作以地方人大立法的形式，将开通95128热线写进《焦作养老促进服务条例》。自热线开通以来，已累计为4万多名老年人提供了便利的叫车约车服务，累计有超过20万人次使用95128自助约车服务。为更好地服务广大百姓特别是老年人出行，焦作市组建了由100名驾驶员组成的95128爱心车队。

2023年12月，北京优化95128老年人打车专线保障机制，老年专线每天平均受理近300个电话订单，调度中心平台网内有6万辆巡游出租汽车，会优先为老人呼叫3公里范围内车辆。约八成是老年乘客本人叫车，其中去往医院的老年乘客订单占到八成。

《通知》提到，要督促出租汽车经营者保持巡游出租汽车扬召服务，持续优化完善“一键叫车”功能，有效提高约车响应效率；在大型社区、医院等老年人活动集中的场所，因地制宜设置“一键叫车”候客点及便捷叫车按钮，方便老年人即点即用。

如今，与“一键叫车”功能配套的打车驿站、智慧屏等设施设备相继落地，持续简化老年人使用智能设备的复杂程度，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在滴滴App的“助老打车”入口或“滴滴老年版”微信小程序中，老年乘客无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单。为60岁以上打车去医院的老人提供优先叫车权益，切实解决早高峰就医打车难的问题。

T3出行、嘀嗒出行、高德地图等网约车平台目前均已推出“一键叫车”功能，并采用“先叫车、后补填”的方式，派车成功后，可由他人代填目的地，也可与司机直接沟通确认目的地信息。

“一键叫车”不局限于通过手机操作或电话预约。上海已启用近800个申程出行“一键叫车智慧屏”点位，其中有81%分布于居民住宅区，16%分布在医院等服务窗口。上海“一键叫车智慧屏”有效响应率超90%，平均呼叫应答时长为20秒。申程出行还对“一键叫车智慧屏”服务加入“双向呼叫”功能，主动发起驾驶员与乘客在订单撮合成功后的电话沟通，优化接驾体验。

多地陆续投放无障碍出租汽车

《通知》提到，各地要积极争取县级以上地方人民政府支持，根据当地情况，推动建立城市无障碍公交导乘系统，规划配置适量的无障碍出租汽车。

2022年，杭州市上线“礼帽出行”无障碍巡游车，选用车型为无障碍车型，车内自带斜坡踏板，空间更宽大，方便坐轮椅和携带婴儿车的人群出行使用。除了招手即停的无障碍巡游出租汽车，“礼帽出行”平台还有无障碍专车，市民可通过“礼帽出行”App或“礼帽出行官方”微信小程序定向约车。

深圳市深港出租投放无障碍出租汽车解决残疾人士及老年人的出行需求，定制的车辆可将轮椅从后门推入，辅助踏板和改装坡板让特殊乘客顺畅上下车。车内还设有防滑装置和固定装置保证乘车安全。乘客可通过公众号、电话预约等方式预约该车型，经过专业培训的驾驶员会提供“点对点”的接送服务。

常态化结对助老助残出行

《通知》提出，因地制宜建立出租汽车“爱心车队”“敬老车队”“雷锋车队”，为有需要的残疾人、老年人提供常态化的结对帮扶服务。

陕西省西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发起成立“爱心车厢”志愿者团队，发挥出租汽车行业独特优势，向老年人等特殊群体提供志愿出行服务。多年来，团队驾驶员志愿者始终坚持为高龄老年人提供免费服务，并和100多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。“爱心车厢”团队先后荣获全国“最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“感动交通年度人物”等荣誉。

湖北省武汉大通汽车出租有限公司“敬老的士”车队目前有45位队员，从2012年敬老的士车队成立起，一直坚持信守“老人乘车免费，有人陪同半价”的承诺。重庆渝运出租汽车公司与大坪天灯堡社区五户老人结成对子。社区的这五户老人如遇有突发疾病、意外事件需要送医院的，只要拨打渝运公司的爱心热线，公司就会调派最近雷锋的士前往帮扶，及时将老人送往医院医治。

惠民生、暖民心、增福祉，《通知》的发布紧扣人民群众最关心的切身利益，更加明确了提升适老化无障碍交通出行服务的方向，增强老年人、特殊乘客的获得感、幸福感、安全感。