今年10月是全国第12个“敬老月”，各地围绕“实施积极应对人口老龄化国家战略，乐享智慧老年生活”主题，开展形式多样的活动，营造敬老、爱老、助老社会氛围。便利老年人打车出行，更位列今年交通运输更贴近民生实事的第一位。开通敬老公交线，打造爱老地铁服务站，推广“一键叫车”和电话约车……城市交通行业正通过一系列适老化技术改造、服务升级，切实解决老年人出行问题，帮助老年人乐享智慧出行。
敬老公交线 适老化改造守护安全
多地开通敬老爱老公交线，深入了解老年人的公交出行需求，提供暖心和细致的服务。
近日，安徽省合肥公交集团第四巴士公司的109路“敬老爱老线”被授予“全国敬老文明号”称号。据了解，该条线路采用最新式低地板公交车，方便老年人上下车。车厢内增设了栏杆和扶手，提高老年人乘车的安全性。
合肥公交集团第四巴士公司推出“336”为老服务志愿活动。每个星期三作为109路“敬老日”，党员志愿者到线路和站点为老年乘客服务；每3个月开展一次登门活动，慰问沿线的老年乘客，征询他们的意见和建议；每6个月开展一次沿线老年乘客座谈会，同时协调医院邀请医生为老年乘客做健康讲座。为了实现“智慧助老”，109路还成立志愿服务队，向老年乘客发放详细的智慧助老公交App操作指南，现场帮助老年乘客熟悉基础操作。
今年4月，江苏省苏州市开通首条敬老示范公交线3009路，于怡养老年公寓内的停车场始发，老年人在家门口就可以坐上车。3009路的番号、站牌字体适当放大，电子显示屏增加亮度，报站器适度提高音量，方便老年人获取乘车信息。车内座椅全部调整为舒适软垫，提升老年人乘坐舒适度。车内扶杆全部增加防寒护套、防滑护套，有效避免老年人滑摔倒等意外事故的发生。
还有公交企业以公交车为基点，守护老年人安全回家。浙江省金华公交集团的“守护驿站”项目，以公交车和站点为载体，利用其全覆盖的GPS和视频监控，一旦发现走失老年人，公交工作人员可一键快速报警。公安情指联勤中心通过远程端口实时对接公交指挥调度中心，对求助警情核查，实现报警信息同步传送及反馈，帮助老年人找到回家路。行驶在城市各处的车内还设有“守护专座”，每个专座的靠背上贴着带有二维码的“守护驿站”标志，方便救助走失老年人。
地铁定制服务 答疑解惑一对一
多地地铁站设置老年人专用服务窗口，帮助老年人快速解决问题，减少排队等候时间。
天津地铁在天津站等交通枢纽站设置“老年人自助购票专区”，部分车站还设置“老年人服务岗”，专属工作人员及时为不能熟练使用智能手机或无智能手机的老年人进行解答和代操作。
河南省郑州地铁在5号线海滩寺站试点打造“爱老服务站”主题车站，为老年人提供定制化服务。海滩寺站客服中心设置“爱老帮扶窗”，为需要帮助的老年人提供绿色服务通道，包括优老窗口、爱老预约、助老接力、防走失卡、爱老预约卡等多项定制化举措。
为老年人提供贴心、便捷的乘车服务，是不少地铁企业的工作重点。针对行动不便的老年人出行，湖北省武汉地铁在全线网范围内实行“一站式”乘车服务。武汉地铁在车站各出入口及站内重点位置公示车站电话和地铁客服热线，老年人拨打电话提出需求后，车站立即安排专人到站外迎接，协助老年人完成安检、进闸、候车等流程，提供一对一或多对一的精准服务。
多地老年人乘坐地铁不但能享受相应优惠政策，更可体验高科技带来的便捷出行服务。
广东省深圳地铁在11号线试行智慧客服系统，60周岁以上老年人只要在自助票务处理机上完成人脸注册后，即可“刷脸”免费乘坐地铁，人脸验证最快仅需0.3秒，省时又省心。“我们老人坐地铁，总怕掉了身份证，有了‘刷脸’系统后，出门就没有心理负担了。”常坐深圳地铁11号线出行的谢女士说。如果使用轮椅的老年人无法对准人脸识别的闸机摄像头，可以在线下注册时录入指静脉信息，通过刷指静脉快速进站乘车。
出门“一键叫车” 操作便捷候时短
9月26日，交通运输部新闻发言人、政策研究室副主任孙文剑介绍，截至目前，各主要网约车平台公司已经在将近300个城市开通了“一键叫车”功能，累计为660多万老年人乘客提供服务1500余万单。
同时，各地交通运输部门正在加大95128约车服务电话的推广应用力度，已有70个地市开通该服务，年底确保实现100个地市的目标。
在浙江省杭州市，出租汽车95128爱心车队服务车辆可通过特殊绿色通道，将老年人直接送到门诊楼或血透楼，让老年人就医更便捷。
各主要平台公司均在App首页显示“一键叫车”的功能入口，并且采用了大字体、无广告，操作流程更便捷，可为老年人乘客提供便捷的叫车、优先派单等服务，减少老年人候车时间；优化代人叫车、亲人支付、紧急联系人等功能，保障老年人的出行安全。
北京20个社区上线助老打车暖心车站，上海启用100台“一键叫车智慧屏”……不少地方在社区门口安装助老打车设备，老年人无需输入起终点信息，行程的起点会自动定位至设备所在位置，目的地可以上车后再与司机当面沟通，帮助老年人解决“人找不到车，车找不到人”的问题，享受智慧打车服务。
